Información sobre reembolsos
Nuestra política de devoluciones prevé una garantía de 100 noches: si después de probar el producto no notas mejoras en la calidad del sueño o en tu postura, puedes devolverlo.
Para ser apto para la devolución, el producto debe estar sellado, exactamente como fue enviado, no debe haber sido usado o abierto. Además, es necesario conservar el recibo o la prueba de compra.
El costo del envío para la devolución es a cargo del cliente.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en la dirección:
📧 contatti@dormiva.it
Después de recibir y aprobar la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones completas sobre cómo realizar la devolución. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Daños y problemas
Te invitamos a inspeccionar el pedido al momento de la recepción y a contactarnos de inmediato si el producto resulta dañado o defectuoso, o si recibiste el artículo equivocado. De esta manera podremos resolver el problema lo antes posible.
Excepciones / artículos no reembolsables
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos personalizados o tarjetas de regalo.
Sustituciones
Si deseas recibir un producto diferente, puedes devolver el artículo (siguiendo las condiciones indicadas) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento – 14 días
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté aún sellado y en condiciones originales.
Reembolsos
Dado que ofrecemos el pago contra entrega, los reembolsos se aplican solo en los casos en los que el cliente ya haya pagado y el producto se devuelva conforme a las condiciones descritas.
Después de recibir y verificar el producto, te notificaremos la aprobación del reembolso. En caso positivo, el reembolso se efectuará dentro de 10 días laborables.
Para cualquier pregunta o duda, puedes contactarnos siempre en:
📧 contatti@dormiva.it